ARTOX media представила результаты ORM исследования «Каршеринг, райдшеринг – мнение пользователей о набирающих популярность сервисах». Специалисты агентства провели анализ соцсетей и узнали, какой сервис самый популярный в регионе, назвали самые обсуждаемые агрегаторы такси и вывели топ-5 проблем с такси. Роскошь или необходимость: изменение роли такси в повседневной жизни Последние несколько лет экономисты отмечают постепенный переход к шеринговой экономике, или экономике совместного потребления. Люди, а особенно миллениалы, не видят смысла в обладании ценным имуществом — машинами, квартирами, предметами искусства и дорогой одеждой. Все чаще они предпочитают тратить деньги на путешествия и образование. Поэтому, во всем мире, включая Россию, наряду с такими сервисами как такси, набирают популярность каршеринг и райдшеринг — совместные поездки на автомобиле, когда участники делят затраты поровну. Digital-агентство ARTOX media провело исследование, чтобы узнать насколько популярны новые сервисы у москвичей. «Быстрорастущий рынок каршеринга становится все популярнее среди населения, причем разнообразие автомобилей разных ценовых категорий делает услугу общедоступной. — отмечает Алексей Чечукевич, директор по производству ARTOX media. — Данная ситуация поспособствовала повышению активности пользователей в сети, обсуждающих каршеринг. Мы провели исследование и узнали, кто говорит об услуге, и что о ней говорят». Как проводили исследование За основу исследования взяли 14753 упоминаний пользователей социальных сетей. Главная цель работы — узнать инсайты потребителей. Специалисты ARTOX media сравнили, сколько раз пользователи писали о такси или каршеринге, в какие дни наблюдался пик и какие настроения преобладали. Благодаря этому, удалось установить, кто чаще всего пользуется такси, какие агрегаторы более популярны у населения и какие проблемы есть у сервисов.

Что узнали

Количество каршеринговых сервисов постепенно растет. Сейчас в Москве работает 13 операторов каршеринга и райдшеринга. Несмотря на то, что спрос на эти услуги растет, преобладающее количество москвичей все еще пользуются услугами такси. Чаще всего такси заказывают по будням — в среду и пятницу. А большая часть (53 %) клиентов этого сервиса — женщины старше 35 лет. Отзывы об обоих сервисах — каршеринге и такси — в большинстве нейтральны. О каршеринге чаще пишут потенциальные клиенты, а о такси действующие. Они описывают поездки и свои впечатления. На основе отзывов клиентов такси в агентстве выделили топ-5 проблем этого сервиса, а именно: пробки, забытые вещи, неподобающее поведение таксистов, опоздание такси и проблемы с оплатой.